Pertamina Patra Niaga mengambil langkah sigap untuk menangani keluhan masyarakat mengenai masalah yang dialami oleh sejumlah kendaraan setelah pengisian bahan bakar di berbagai SPBU di Jawa Timur. Hingga awal November, lebih dari setengah dari total laporan yang diterima telah diselesaikan, menunjukkan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa mereka berusaha menindaklanjuti setiap laporan dengan prosedur yang terukur. Selain itu, kompensasi kepada pelanggan dilakukan setelah verifikasi oleh bengkel mitra perusahaan.
Ahad juga mengungkapkan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi. Komitmen terhadap pelayanan pelanggan menjadi prioritas utama agar distribusi bahan bakar tetap berjalan tanpa hambatan.
Respons Cepat Pertamina Terhadap Laporan Masyarakat
Pihak Pertamina Patra Niaga memastikan semua keluhan ditangani dengan cepat dan efektif. Hingga saat ini, hampir dua pertiga laporan telah ditangani, memberikan harapan kepada pelanggan yang terdampak. Pihak perusahaan sangat peduli terhadap masalah yang dihadapi masyarakat dan berkomitmen untuk mengatasi isu tersebut.
Proses penanganan laporan dilakukan berdasarkan prosedur yang ketat, memastikan bahwa semua produk yang disalurkan memenuhi standar kualitas yang berlaku. Mereka memprioritaskan komunikasi yang transparan agar pelanggan merasa tenang dan terinformasi dengan baik.
Sebagai bentuk komitmen, Pertamina membuka posko layanan dan bengkel untuk pelanggan yang terpengaruh. Layanan ini dirancang untuk memberikan akses langsung bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dan akan beroperasi hingga November 2025.
Transparansi dan Keterbukaan dalam Layanan Pelanggan
Dalam upaya meningkatkan transparansi, Pertamina mengajak masyarakat untuk melaporkan keluhan melalui berbagai saluran komunikasi. Pelanggan dapat menggunakan Call Center atau menghubungi melalui media sosial untuk mendapatkan bantuan dan informasi lebih lanjut.
Ahad menekankan pentingnya keterbukaan dalam interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Melalui pendekatan ini, pelanggan diharapkan dapat merasa lebih diperhatikan dan dilibatkan dalam proses layanan.
Informasi terkait lokasi bengkel mitra Pertamina juga dapat diakses melalui akun resmi perusahaan. Hal ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan layanan yang diperlukan dan meminimalisasi ketidaknyamanan yang dialami.
Komitmen Pertamina untuk Menjaga Kualitas Bahan Bakar
Pertamina Patra Niaga terus berkomitmen untuk menjamin keamanan serta kualitas produk bahan bakar yang diberikan kepada masyarakat. Setiap tahapan distribusi yang dilakukan telah ditetapkan pada standar yang rigor, demi memastikan bahwa masyarakat menerima produk yang berkualitas tinggi dan aman digunakan.
Keberlanjutan sistem distribusi juga menjadi fokus utama, dimana Pertamina berusaha keras untuk mempertahankan keandalan pasokan. Ini menciptakan rasa aman bagi pelanggan yang bergantung pada bahan bakar dalam aktivitas sehari-hari.
Ahad juga menegaskan bahwa semua produk yang dikeluarkan Pertamina telah menjalani pengawasan yang ketat, mulai dari terminal pengiriman hingga lembaga penyalur resmi. Upaya ini memberikan jaminan lebih bagi masyarakat atas kualitas produk yang diterima.
